Moeilijke
gesprekken
voeren
Een dagworkshop conflictcommunicatie. Een training moeilijke gesprekken via improvisatietheater en bewezen onderhandelingstechnieken
Moeilijke gesprekken mislukken niet door gebrek aan argumenten, maar door gebrek aan luisteren. In één dag leer je pauzeren voor je reageert, feedback geven zonder te kwetsen en onderhandelen met empathie als wapen.
INSCHRIJVEN
€149 /persoon
Datum binnenkort beschikbaar
Locatie bekendgemaakt na inschrijving · Vlaams-Brabant
✓ Lunch inbegrepen · Gratis annulatie tot 14 dagen voor aanvang
✓ Geen voorkennis vereist
✓ Lunch inbegrepen
✓ Max. 12 deelnemers
✓ Direct toepasbaar
De kern van deze opleiding
Elk moeilijk gesprek is eigenlijk drie gesprekken tegelijk
Dat is de centrale ontdekking van het Harvard-team achter 'Difficult Conversations'. Als je weet welke drie gesprekken er tegelijk lopen, begrijp je waarom moeilijke gesprekken vastlopen en hoe je ze vlot trekt.
Het feitengesprek
Twee mensen interpreteren dezelfde situatie anders. Wie heeft gelijk? Dat is nooit de juiste vraag, want beide perspectieven zijn echt voor de persoon die ze beleeft.
"Wat is er feitelijk gebeurd? En hoe kijken wij er elk anders naar?"
Het gevoelsgesprek
Onder elk conflict zit een emotioneel gesprek dat bijna nooit expliciet wordt gevoerd. Het negeren ervan zorgt voor escalatie. Het benoemen ervan lost meer op dan alle argumenten samen.
"Wat voel ik hierbij en durf ik dat te zeggen?"
Het identiteitsgesprek
Elk moeilijk gesprek raakt aan wie we denken te zijn. 'Ben ik een goede collega? Een eerlijke leidinggevende? Een goede vriend?' Dat is wat ons defensief maakt, niet de feiten.
"Wat zegt dit gesprek over wie ik ben?"
FBI-onderhandelingstechnieken
Tactische empathie: de methode van Chris Voss
Chris Voss was hoofdonderhandelaar voor de FBI bij gijzelingssituaties. Zijn technieken zijn perfect toepasbaar op moeilijke gesprekken op het werk en thuis en overlappen sterk met impro-principes.
Spiegelen
Herhaal de laatste 3 woorden van de ander als vraag. De ander voelt zich gehoord en vult aan.
"Ik ben gefrustreerd." → "Gefrustreerd?"
Labelen
Benoem de emotie van de ander zonder oordeel. Dit verlaagt de emotionele temperatuur onmiddellijk.
"Het lijkt alsof je je niet gehoord voelt."
De kalibrerende pauze
Stop. Laat de stilte werken. De ander vult aan. Jij behoudt ruimte om te denken.
5 seconden stilte na een moeilijke vraag.
Over deze opleiding
Wat is deze training moeilijke gesprekken?
Deze workshop moeilijke gesprekken gebruikt de technieken van improvisatietheater gecombineerd met de bewezen inzichten van het Harvard Negotiation Project (Stone, Patton & Heen) en FBI-onderhandelaar Chris Voss. Geen rollenspelen met scripts, maar oefeningen met echte situaties uit jouw leven.
De opleiding conflictcommunicatie is ideaal als je gesprekken vermijdt die je eigenlijk moet voeren, als je vastloopt in herhaling tijdens conflicten, of als je niet goed weet hoe je eerlijke feedback kunt geven zonder de relatie te beschadigen. Na één dag training feedback geven ken je het SBI-model, de spiegeltechniek en heb je jouw moeilijkste gesprek al geoefend.
Voor wie
Voor wie is deze cursus conflictcommunicatie?
Je vermijdt bepaalde gesprekken die je eigenlijk moet voeren, al weken of maanden
Je weet niet hoe je eerlijke feedback kunt geven zonder de relatie te beschadigen
Je loopt vast in herhaling tijdens conflicten: zelfde argumenten, zelfde muren
Je blokkeert of verdedigt jezelf als iemand je feedback geeft
Je wil eerlijk zijn in gesprekken zonder de ander of de relatie te verliezen
Je wil leren luisteren voor je reageert, ook als het moeilijk is
Niet voor jou als je op zoek bent naar mediatie of conflictbemiddeling door een derde partij, of als je een acute crisissituatie hebt die professionele begeleiding vereist.
Wat je leert
Welke vaardigheden train je in deze workshop?
De drie gesprekken herkennen
Je leert zien welke drie parallelle gesprekken er tegelijk lopen in elk conflict: feiten, gevoelens, identiteit. Dat inzicht alleen verandert al hoe je naar moeilijke situaties kijkt.
Tactische empathie: Voss-technieken
Spiegelen, labelen en de kalibrerende pauze: drie FBI-technieken die overlappen met impro-principes en onmiddellijk toepasbaar zijn in elk gesprek.
Feedback geven via het SBI-model
Situatie-Behavior-Impact: de meest concrete en respectvolle manier om feedback te geven. Je oefent dit met echte situaties in duo's.
Pauzeren voor je reageert
De kracht van de 5-secondenpauze. In impro is dit een basisvaardigheid. In moeilijke gesprekken is het transformatief. Je oefent het expliciet onder druk.
Jouw moeilijkste gesprek oefenen
Je brengt een echte situatie mee. Een medestudent speelt de andere partij. Je oefent het gesprek twee keer en ontdekt wat je kunt veranderen.
Het programma
Hoe ziet de workshop moeilijke gesprekken eruit?
De dag bouwt van veiligheid naar inzicht naar concrete tools naar jouw eigen situaties. Blok 2 draait volledig rond echte cases van de deelnemers.
Agenda
Je hoeft niets voor te bereiden
Wij zorgen voor alles. Jij zorgt voor jezelf.
🥗 Lunch is inbegrepen in de workshopprijs. Je hoeft niets mee te brengen.
Veelgestelde vragen
Nog vragen?
Een dag van 10u tot 16u, opgebouwd rond oefeningen. Niet enkel theorie. Je doet voor je denkt.
Moet ik mijn eigen moeilijke situatie delen met de groep?
Je kiest zelf wat je deelt en hoe diep je gaat. In blok 2 breng je een situatie in voor de trio-oefening — maar die hoeft niet intiem persoonlijk te zijn. Een werkgerelateerde situatie (een feedback-gesprek met een collega, een gesprek met een leidinggevende) werkt even goed. Niemand wordt verplicht meer te delen dan ze willen.
Wat is het verschil tussen deze workshop en een mediatieopleiding?
Een mediatieopleiding traint je om als derde partij conflicten te begeleiden. Deze workshop traint je om als directe gesprekspartner moeilijke gesprekken beter te voeren: als medewerker, leidinggevende, partner of vriend. Het gaat niet om bemiddeling maar om jouw eigen communicatievaardigheid in moeilijke momenten.
Is deze workshop ook nuttig voor wie niet in direct conflict zit?
Ja. Deze workshop gaat over elke situatie waarbij je iets moeilijks moet zeggen: feedback geven aan een collega, een salarisgesprek, een grens stellen, een verwachting uitspreken die je al lang verzwijgt. Je hoeft niet in een actief conflict te zitten om veel uit deze dag te halen.
Wat zijn de drie gesprekken van het Harvard-model?
Volgens Stone, Patton & Heen (Difficult Conversations, Harvard) spelen er in elk moeilijk gesprek drie parallelle gesprekken: het feitengesprek (wie heeft gelijk?), het gevoelsgesprek (wat voel ik hierbij en durf ik dat te zeggen?) en het identiteitsgesprek (wat zegt dit over wie ik ben?). Conflicten lopen vast omdat we enkel het feitengesprek voeren en de andere twee negeren. Je leert alle drie herkennen en bewust aanpakken.
Kan mijn bedrijf deze training op maat organiseren?
Ja. Deze workshop is een van onze meest gevraagde in-company workshops, ideaal voor leidinggevenden die moeilijke feedbackgesprekken moeten voeren, HR-teams die conflictcultuur willen verbeteren, en teams die vastlopen in onderlinge communicatie. Op jouw locatie, op een datum naar keuze. Neem contact op via het formulier onderaan.
Is deze workshop emotioneel zwaar?
Deze workshop gaat over echte situaties en dat kan raken. Zeker de eigen situatie-oefening in blok 2 vraagt openheid. De veiligheid van de ruimte wordt expliciet opgebouwd in de opening van de dag, en je bepaalt altijd zelf hoe diep je gaat. Floris begeleidt dit met ervaring in het houden van een veilige context voor gevoelig werk.
Wat is de bridge-techniek voor het beantwoorden van vragen?
De bridge-techniek is een eenvoudige methode om altijd een zinvol antwoord te geven op een vraag, ook als je het antwoord niet volledig weet. Je begint met wat je wél weet, dan brug je naar de kern van je boodschap. 'Dat weet ik niet precies, maar wat ik wel weet is...' Je oefent dit uitgebreid in deze workshop met echte moeilijke vragen van de groep.
Voor bedrijven en organisaties
Voor bedrijven & organisaties
Training moeilijke gesprekken voor jouw team?
Dit is de workshop die leidinggevenden het meest vragen. Feedbackcultuur bouwen, vastgelopen communicatie vlottrekken, moeilijke gesprekken niet langer vermijden. Dit is het vertrekpunt.
Jullie echte situaties als oefenmateriaal, geen hypothetische cases
Op jouw locatie of in een externe ruimte. Wij regelen alles.
Groepen van 6 tot 20 deelnemers. Grotere groepen op aanvraag.
Halve dag (3u) of volledige dag (6u) afhankelijk van jullie agenda.
Combineerbaar met de workshop assertiviteit voor een compleet communicatietraject
Vrijblijvende offerte binnen 48 uur na je aanvraag
In-company workshop overzicht
💡 Populair bij: teams die presenteren aan klanten of stakeholders, leidinggevenden die hun communicatief zelfvertrouwen willen versterken, en HR-teams die een veilige werkomgeving in hun organisatie willen bouwen.
Onze workshops
Kies het thema dat je het meest aanspreekt. Elke workshop is een volledige dagervaring. Je hoeft de andere niet gevolgd te hebben.
Communiceren zonder script
Datum binnenkort beschikbaar
Luisteren, aanwezig zijn, spontaan reageren. De basis van alles.
Spontaan & zonder angst
Datum binnenkort beschikbaar
Spreekangst doorbreken en vertrouwen op je eigen instinct.
Verhalen vertellen die bijblijven
Datum binnenkort beschikbaar
Narratieve structuur en storytelling voor werk en dagelijks leven.
Assertief & verbindend
Datum binnenkort beschikbaar
Grenzen stellen zonder te kwetsen. Nee zeggen met empathie.
Spreken voor groepen
Datum binnenkort beschikbaar
Presenteren zonder voorbereiding en podiumaanwezigheid opbouwen.
Moeilijke gesprekken voeren
Datum binnenkort beschikbaar
Conflict, feedback geven en ontvangen via impro-technieken.
Jouw communicatiestijl
Datum binnenkort beschikbaar
Persoonlijk actieplan. Wie ben jij als communicator?
Vrijblijvend voorstel
Boek deze workshop voor jouw team
Vertel ons over jouw team en context. We sturen binnen 48 uur een vrijblijvende offerte op maat.
Moeilijke gesprekken voeren
Datum en locatie binnenkort beschikbaar